| 學員類型 | 能力提升需求 |
|---|---|
| 酒店管理專業(yè)學生 | 掌握行業(yè)術(shù)語及服務流程英語表達 |
| 一線服務人員 | 提升客戶接待與突發(fā)情況處理能力 |
| 旅游行業(yè)從業(yè)者 | 加強跨文化溝通與服務場景應用 |
涵蓋前廳接待、客房服務、餐飲部溝通等8大核心工作場景，每個模塊設置20+真實案例演練，重點突破酒店值班經(jīng)理晨會報告、VIP客戶接待等典型工作場景。
課程設計兼顧語言能力與職業(yè)技能：
■ 語言維度：強化專業(yè)術(shù)語、服務句式、跨文化交際用語
■ 技能維度：培養(yǎng)投訴處理、服務推薦、應急響應等實務能力
學員可通過系統(tǒng)實時查看：
★ 知識點掌握熱力圖
★ 場景模擬得分記錄
★ 個性化提升建議
