400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海金程金融學(xué)院
上課地點(diǎn)： 虹口總校
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目成為塑造服務(wù)標(biāo)桿的關(guān)鍵抓手。該項(xiàng)目通過標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)與個(gè)性化服務(wù)提升雙軌并行，幫助金融機(jī)構(gòu)打造具有全國(guó)示范效應(yīng)的服務(wù)窗口。
| 階段 | 核心目標(biāo) | 關(guān)鍵產(chǎn)出 |
|---|---|---|
| 優(yōu)選網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)星 | 打造系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)/標(biāo)桿案例庫(kù) |
| 批量網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo) | 規(guī)模提升服務(wù)水平 | 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)梯隊(duì)建設(shè)方案 |
| 當(dāng)年創(chuàng)優(yōu)申報(bào) | 確?？荚u(píng)順利入圍 | 申報(bào)材料包/迎檢預(yù)案 |
駐點(diǎn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、流程穿越、客戶訪談等方式，系統(tǒng)診斷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)短板。每月形成督導(dǎo)報(bào)告，針對(duì)硬件設(shè)施、服務(wù)流程、人員素質(zhì)三大維度提出改進(jìn)建議。
遴選基礎(chǔ)條件優(yōu)良的網(wǎng)點(diǎn)，開展服務(wù)動(dòng)線優(yōu)化、視覺標(biāo)識(shí)升級(jí)、人員服務(wù)禮儀重塑。重點(diǎn)培育3-5個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)，形成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)模板。
建立區(qū)域培訓(xùn)中心，通過跟崗學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、場(chǎng)景演練等方式，將標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)輻射至全轄網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)施服務(wù)能力認(rèn)證制度，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一致性。
