評價系統(tǒng)運作原理

在電商交易閉環(huán)中，評價機制直接影響店鋪信譽度。當(dāng)物流狀態(tài)顯示"已簽收"后，系統(tǒng)開始計算評價周期。這個過程中存在三種典型操作場景，每種情況對應(yīng)不同的時效規(guī)則。

特殊情形處理方案

• ? 未評價訂單處理：交易完成15天內(nèi)雙方均未操作，系統(tǒng)將關(guān)閉評價入口，該訂單不計入店鋪評分系統(tǒng)
• ? 異常訂單處理：涉及退換貨或糾紛的訂單，評價時效自動延至售后流程完結(jié)后重新計算

商家運營建議

建議在物流顯示簽收后3日內(nèi)進行客服跟進，通過旺旺消息提醒買家確認收貨。對于已獲得好評的訂單，應(yīng)當(dāng)日完成回評操作以快速積累信用。針對未及時評價的買家，可在第12天發(fā)送系統(tǒng)提醒，把握15天時效周期。

數(shù)據(jù)管理要點

• 每周導(dǎo)出未評價訂單報表
• 建立客戶評價追蹤檔案
• 設(shè)置評價時效提醒系統(tǒng)

評價權(quán)重影響因素

系統(tǒng)算法不僅考量評價內(nèi)容本身，還會綜合以下維度計算評價權(quán)重：

1. 買家賬號信用等級
2. 評價內(nèi)容詳細程度
3. 追加評價時間間隔
4. 歷史評價行為特征