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400-688-0112
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本專項培訓面向服務行業(yè)從業(yè)人員、銷售團隊成員及管理人員，著重解決服務場景中的實際痛點。通過場景化教學幫助學員掌握客戶需求洞察、服務流程優(yōu)化及突發(fā)事件應對等實戰(zhàn)能力。
| 培養(yǎng)方向 | 能力提升 |
|---|---|
| 服務意識構(gòu)建 | 建立主動服務思維模式 |
| 專業(yè)形象管理 | 儀容儀表規(guī)范與場景應用 |
| 溝通技巧升級 | 電話/面對面溝通策略 |
涵蓋通話前準備、語音語調(diào)控制、信息記錄規(guī)范等12項實操標準，通過情景模擬掌握不同場景下的溝通策略。
運用CLEAR模型處理客戶異議，通過角色扮演掌握情緒管理、需求識別及解決方案制定的完整流程。
采用案例教學與沙盤推演相結(jié)合的模式，配備行業(yè)典型服務場景還原。每個教學單元包含知識講解、情景模擬、即時反饋三個教學環(huán)節(jié)，確保理論轉(zhuǎn)化實踐。
