400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
環(huán)球禮儀開(kāi)設(shè)的客戶服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程包含六大核心教學(xué)模塊，著重提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力與情緒管理技巧。課程通過(guò)理論講解與情景模擬相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握客戶意見(jiàn)反饋處理標(biāo)準(zhǔn)流程，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，有效提升客戶復(fù)購(gòu)率與品牌美譽(yù)度。
| 服務(wù)體系構(gòu)建 | 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)與執(zhí)行規(guī)范 |
| 投訴轉(zhuǎn)化策略 | 客戶意見(jiàn)閉環(huán)處理機(jī)制 |
| 忠誠(chéng)度管理 | 客戶生命周期價(jià)值挖掘 |
通過(guò)行業(yè)標(biāo)桿案例解析服務(wù)本質(zhì)，建立三級(jí)服務(wù)意識(shí)模型。重點(diǎn)訓(xùn)練服務(wù)人員從基礎(chǔ)服務(wù)到超預(yù)期服務(wù)的進(jìn)階路徑，結(jié)合酒店業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案例，演示如何通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)指數(shù)。
拆解服務(wù)流程中的32個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，建立服務(wù)質(zhì)量管理PDCA循環(huán)。通過(guò)零售行業(yè)服務(wù)提升實(shí)例，展示如何將客戶滿意度從78%提升至92%的具體實(shí)施方案。
解析客戶投訴的三大心理訴求，訓(xùn)練五步問(wèn)題解決法。結(jié)合通信行業(yè)投訴處理真實(shí)案例，演示如何將投訴轉(zhuǎn)化率提升40%的具體方法，包括情緒管理話術(shù)與補(bǔ)償方案設(shè)計(jì)技巧。
| 課程模塊 | 傳統(tǒng)培訓(xùn) | 本課程特色 |
| 案例教學(xué) | 理論案例為主 | 行業(yè)真實(shí)工單解析 |
| 工具應(yīng)用 | 通用話術(shù)模板 | 定制化解決方案庫(kù) |
| 效果評(píng)估 | 課堂表現(xiàn)評(píng)分 | 三個(gè)月效果跟蹤 |
通過(guò)九型人格分析工具快速識(shí)別客戶溝通風(fēng)格，結(jié)合金融行業(yè)客戶維護(hù)案例，訓(xùn)練服務(wù)人員的四種核心能力：
實(shí)施訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合教學(xué)模式，每個(gè)理論模塊配套真實(shí)工單處理演練。培訓(xùn)結(jié)束后提供三個(gè)月效果跟蹤服務(wù)，包括：
