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  • 企業(yè)禮儀咨詢管理培訓(xùn) 一站式服務(wù)平臺
  • 商務(wù)禮儀 公關(guān)禮儀 銷售禮儀 政務(wù)禮儀 行業(yè)利益培訓(xùn)
  • 小班授課 免費復(fù)學(xué) 滾動式開班

400-688-0112

創(chuàng)新服務(wù)技巧與投訴處理方法

創(chuàng)新服務(wù)技巧與投訴處理方法

授課機構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)

上課地點： 浦東校區(qū)

成交/評價：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

創(chuàng)新服務(wù)技巧與投訴處理方法課程詳情

企業(yè)服務(wù)技能提升培訓(xùn)

上?；ㄇ蚨Y儀專項培訓(xùn)課程聚焦服務(wù)價值鏈優(yōu)化，面向服務(wù)團(tuán)隊管理者、客戶服務(wù)專員及市場運營人員，構(gòu)建包含壓力管理、溝通策略、投訴處理的全維度能力提升體系。

→ 抗壓能力專項訓(xùn)練課程

課程核心價值體系

  • ■ 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
  • ■ 客戶期望值管理模型
  • ■ 投訴預(yù)警系統(tǒng)搭建

課程模塊解析

教學(xué)模塊 核心內(nèi)容
客戶感知管理 服務(wù)需求層次分析、滿意度提升策略、典型投訴案例研討
高效溝通體系 三維溝通技巧（聆聽/提問/表達(dá)）、客戶行為風(fēng)格應(yīng)對策略

教學(xué)特色實施路徑

課程采用「理論模型+情景模擬+企業(yè)診斷」三維教學(xué)模式，每個模塊配備行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)案例解析，幫助學(xué)員快速構(gòu)建可落地的服務(wù)改進(jìn)方案。

重點模塊包含ISO10002投訴處理國際標(biāo)準(zhǔn)解析、非正常投訴應(yīng)對策略、外部爭議解決機制等前沿內(nèi)容。

課程增值服務(wù)

  • 課后三個月在線答疑
  • 企業(yè)服務(wù)體系診斷報告
  • 行業(yè)投訴案例數(shù)據(jù)庫
  • 客戶溝通話術(shù)模板庫

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