上海環(huán)球禮儀服務營銷管理者培養(yǎng)計劃，圍繞服務營銷新思維與團隊領導力提升展開的系統(tǒng)性訓練，課程周期彈性設置2-4個工作日，特別針對企業(yè)中層管理人員、銷售團隊負責人等群體設計，有效提升團隊運作效率與客戶服務質量。
課程核心模塊
| 培訓對象 | - 銀行營業(yè)網(wǎng)點管理人員及業(yè)務骨干
- 汽車4S店營銷及售后管理團隊
- 客戶服務中心運營管理人員
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| 課程周期 | 2-4日深度訓練（支持模塊化組合） |
課程體系解析
模塊一：服務營銷管理新維度
- 新生代員工管理特征解析
- 客戶消費模式WEB2.0轉型
- 服務容量規(guī)劃模型應用
模塊二：精準化運營策略
- 服務營銷KPI體系構建
- 客戶需求四維分析法
- 關鍵時刻(MOT)管理模型
模塊三：團隊賦能體系
- OJT與OFFJT結合式培養(yǎng)
- 四象限員工輔導法
- 蓋洛普Q12屬地化應用
課程特色優(yōu)勢
- 30+行業(yè)真實管理案例庫
- 聯(lián)邦快遞服務運營模型解析
- 服務容量規(guī)劃沙盤演練
- 客戶體驗峰終理論實戰(zhàn)
教學實施保障
- 雙線教學模式：理論授課+情景模擬
- 訓后三個月管理實踐跟蹤指導
- 個性化課程報告生成系統(tǒng)
