課程價值體系構(gòu)建

在數(shù)字經(jīng)濟時代，服務(wù)營銷能力已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。本課程圍繞服務(wù)價值創(chuàng)造的全生命周期，系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)員的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行能力。

核心教學(xué)模塊解析

服務(wù)經(jīng)濟戰(zhàn)略規(guī)劃

深入剖析服務(wù)經(jīng)濟特征對企業(yè)戰(zhàn)略的影響機制，通過零售、金融、教育等行業(yè)的典型服務(wù)場景案例，幫助學(xué)員建立市場洞察的立體思維框架。

客戶關(guān)系深度運營

從客戶生命周期管理的三個維度展開：預(yù)期管理、體驗優(yōu)化、價值延伸。重點講解NPS監(jiān)測體系與客戶忠誠度提升的關(guān)聯(lián)模型，建立可量化的關(guān)系管理指標(biāo)。

特色教學(xué)方式

采用沙盤推演與真實商業(yè)案例交叉的教學(xué)模式，每個知識單元配備企業(yè)實地調(diào)研任務(wù)。在服務(wù)流程設(shè)計模塊，學(xué)員將分組完成從需求分析到服務(wù)落地的全流程模擬。

• 服務(wù)藍(lán)圖動態(tài)優(yōu)化工作坊
• 客戶旅程觸點分析實戰(zhàn)
• 服務(wù)補救情景模擬訓(xùn)練

能力轉(zhuǎn)化體系

課程設(shè)置三級評估機制：理論測試、方案設(shè)計、實施答辯。學(xué)員需在結(jié)業(yè)階段提交完整的服務(wù)優(yōu)化方案，由企業(yè)高管與學(xué)術(shù)專家組成的評審團進行多維度評價。