- 專注于電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等信息化領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)
- 針對(duì)不同的行業(yè)客戶提供完善的CRM解決方案
- 引領(lǐng)并協(xié)助客戶完成信息化建設(shè)和發(fā)展
400-688-0112
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現(xiàn)代企業(yè)客戶管理體系中，戰(zhàn)略規(guī)劃與系統(tǒng)實(shí)施構(gòu)成兩大支柱。本課程采用模塊化教學(xué)，通過六大知識(shí)板塊構(gòu)建完整能力框架。
| 教學(xué)模塊 | 能力培養(yǎng)目標(biāo) |
|---|---|
| 戰(zhàn)略規(guī)劃體系 | 制定客戶分級(jí)策略 |
| 系統(tǒng)操作實(shí)務(wù) | 掌握三大自動(dòng)化流程 |
| 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 | 商業(yè)智能決策支持 |
在客戶忠誠度管理方面，課程重點(diǎn)解析客戶生命周期價(jià)值模型。通過某電商平臺(tái)實(shí)際案例，演示如何通過RFM模型提升復(fù)購率28%。
涵蓋銷售漏斗配置、營銷自動(dòng)化規(guī)則設(shè)置等23項(xiàng)實(shí)操訓(xùn)練。學(xué)員將完成從需求分析到系統(tǒng)上線的全流程實(shí)踐，包括：
| 傳統(tǒng)培訓(xùn) | 本課程優(yōu)勢 |
|---|---|
| 單一理論教學(xué) | 沙盤模擬+系統(tǒng)實(shí)操 |
| 通用案例講解 | 行業(yè)定制化方案 |
數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建部分，重點(diǎn)講解客戶畫像標(biāo)簽體系搭建。通過某銀行實(shí)際項(xiàng)目，展示如何通過數(shù)據(jù)清洗提升營銷響應(yīng)率34%。
商業(yè)智能應(yīng)用環(huán)節(jié)，學(xué)員將使用Tableau完成客戶分群可視化分析，掌握預(yù)警指標(biāo)設(shè)置等關(guān)鍵技能。
