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  • 專注于電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等信息化領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)
  • 針對不同的行業(yè)客戶提供完善的CRM解決方案
  • 引領(lǐng)并協(xié)助客戶完成信息化建設(shè)和發(fā)展

400-688-0112

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理

授課機(jī)構(gòu)： 惠德培訓(xùn)

上課地點(diǎn)： 長寧校區(qū)

成交/評價(jià)：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

客戶關(guān)系管理課程詳情

客戶關(guān)系管理核心原理解析

客戶價(jià)值識別體系構(gòu)建

  • 客戶資料采集的三大有效渠道
  • 價(jià)值客戶評估的量化指標(biāo)體系
  • 客戶分類的ABC動(dòng)態(tài)管理模型

客戶維系策略矩陣

策略類型 實(shí)施要點(diǎn) 預(yù)期效果
增值服務(wù)策略 個(gè)性化服務(wù)定制 提升客戶感知價(jià)值
忠誠度計(jì)劃 積分獎(jiǎng)勵(lì)體系設(shè)計(jì) 延長客戶生命周期

CRM系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用模塊

智能化營銷系統(tǒng)架構(gòu)

  • 營銷自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)
  • 客戶行為追蹤技術(shù)應(yīng)用
  • 營銷效果實(shí)時(shí)看板配置

系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制

  • 業(yè)務(wù)流程匹配度診斷
  • 數(shù)據(jù)遷移完整性驗(yàn)證
  • 用戶接受度提升方案

課程特色優(yōu)勢

  • ? 真實(shí)企業(yè)CRM實(shí)施案例庫
  • ? 客戶生命周期管理沙盤演練
  • ? 客戶價(jià)值計(jì)算工具包
  • ? 滿意度提升策略模板

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